Drie primaire verschillen: testen (wij passen updates eerst toe op staging en verifiëren de functionaliteit voordat we ze uitrollen naar uw live site — de meeste zelfbeheerde updates gaan rechtstreeks naar productie); monitoring (wij waken continu, niet alleen wanneer u eraan denkt om te controleren); en expertise (wanneer een update iets kapotmaakt, repareren we dit als onderdeel van het contract in plaats van dat het een apart project wordt dat u moet beheren en betalen).

Ja — de meerderheid van onze contractklanten heeft sites die we oorspronkelijk niet zelf hebben gebouwd. Voordat we beginnen, voeren we een gezondheidsaudit van de site uit (plug-in stack, thema, serverconfiguratie, back-upstatus, beveiligingsstatus) zodat we precies begrijpen wat we onderhouden. Als we tijdens de onboarding wezenlijke problemen aantreffen, documenteren we deze duidelijk en bespreken we de oplossing ervan voorafgaand aan de start van het contract of als een prioritaire vroege taak binnen het contract.

We reageren als een prioritaire noodsituatie — reactie op dezelfde dag voor elk incident dat downtime van de live site of een actieve beveiligingsbreuk veroorzaakt. Malwareherstel en spoedherstel van een back-up zijn zonder extra kosten inbegrepen in de onderhoudsplannen. We handelen het incident af van de eerste reactie tot de geverifieerde oplossing, met een incidentrapport achteraf waarin gedetailleerd staat wat er is gebeurd en hoe het is opgelost.

Ja — contracten zijn van maand tot maand na de initiële looptijd (meestal 3 maanden) met een opzegtermijn van 30 dagen. Er zijn geen langdurige verplichtingen. Als u opzegt, leveren we een compleet overdrachtsdocument aan met de configuratie van uw site, updategeschiedenis, back-uplocaties and eventuele openstaande kwesties — zodat degene die de site daarna beheert een volledig beeld heeft van de stand van zaken.

Elk contract bevat een maandelijks rapport dat uiterlijk op de 5e van de volgende maand aan u wordt geleverd — dit omvat toegepaste updates, back-upstatus en de laatste testdatum voor herstel, uptimepercentage, resultaten van beveiligingsscans, Core Web Vitals-scores en eventuele incidenten die hebben plaatsgevonden. Het rapport is een registratie van uitgevoerd werk, geen vage samenvatting — u kunt precies zien wat er is bijgewerkt en wanneer.